. Результатом второго квартала 2011 года стала оценка «очень хорошо». По уровню качества обслуживания call-центр получил
4,45
баллов, а оценка за роботу специалистов ЦАО составила
4,6
.
65 тыс.
клиентов «Киевстар» приняли участие в программе «Народна оценка».
В первом квартале 2011 года эксперты ЦОА по всей Украине начали предоставлять качественное обслуживание не только абонентам «Киевстар», но и клиентам «Beeline-Украина». Во втором квартале процесс объединения «Киевстар» и «Beeline-Украина» активно продолжился. Для абонентов «Beeline-Украина» стали доступны
для обмена впечатлениями и эмоциями,
для экономных звонков за границу. За это время «Киевстар» увеличил охват сети широкополосного
до 70 городов Украины. Все эти процессы успешно поддерживаются единим call-центром и более 200 центрами обслуживания абонентов на качественном уровне.
«Мы постоянно работаем над тем, чтобы наши клиенты получали качественные телекоммуникационные услуги и обслуживание. Требования и оценки абонентов мотивируют нас развиваться и предвосхищать их ожидания. Мы открыты к общению с клиентами и ожидаем отзывы и комментарии об уровне обслуживания „Киевстар“ по короткому бесплатному номеру 466*55*».
466*55*.
Основные критерии оценки — это вежливость и внимательность экспертов, доступность их ответов и уровень знаний.
«Киевстар» стремится предоставлять своим клиентам обслуживание на самом высоком уровне.

kyivstar.ua